上海市黃浦區行政服務中心。 王子濤 攝
中新網上海7月28日電 (王子濤)讓傳統美食漂洋過海，是上海黃浦區一些“老字號”企業一直以來的想法。然而對食品出口相關標準不熟悉，較為繁瑣的商檢手續，往往讓企業對出口業務“望而卻步”。黃浦區打造的政務“店小二”主題服務，致力于為個人和企業提高辦事效率，特別在為區內老字號企業服務上成效明顯。
“以前我們對食品出口有關標準不清楚，通過網上預約提出訴求后，區里組織專家給我們進行專項培訓，部門間相互配合辦證時間也大大縮減。”新雅粵菜館辦公室主任李平悅告訴記者，得益于高效的辦事效率，目前新雅第一批出口到澳大利亞的月餅已經順利通關。
基于上海政務“一網通辦”總門戶，黃浦區打造特色主題服務欄目，以“到政府辦事要像網購一樣方便”為目標，力求讓群眾和企業享受到愉快的辦事體驗。
淮海中路街道新天地居委會內的自助服務一體機。 王子濤 攝
“我們從企業辦事需求出發，針對金融服務、科技創新、食品餐飲等14個領域187個行業，跨部門、跨領域‘打包’整合相關經營許可，有機串聯從企業注冊到后置審批的辦理全過程。”上海市黃浦區人民政府辦公室副主任倪鶯表示。
借鑒“網購”服務模式及電子商務服務理念，“店小二”主題服務還推出了一系列特色功能。其中包括通過智能分析提供手把手操作引導和幫辦服務的“智能幫辦引導”，依托政務服務知識庫24小時在線為群眾、企業答疑解惑的“機器人解答”，借鑒電商互動機制由經驗豐富的后臺辦理工作人員充當“商家客服”的“線上即時互動”，以及效仿網購操作方式的“政務購物車”。
此外，黃浦區還打造“一網通辦”進社區，讓市民能在居委會的自助服務一體機上直接預約辦理個人事項。“在市、區、街三級的基礎上，我們發揮全區177個居委會自助服務一體機全覆蓋的優勢，實現居委會自助機與市政府‘一網通辦’平臺的全面對接，使居委會成為在家門口辦事的‘一網通辦’新終端。”倪鶯說。
上海黃浦政務“店小二”主題服務。
黃浦區在上半年還核發了上海首家“共享餐廳”、機器人飲品吧及無人便利店食品經營許可證，與海關、國檢、市工商等部門聯手，設立“出口食品備案企業綜合服務”“馬德里國際注冊受理”等特色政務服務專窗。據悉，這些特殊行業、特色窗口很快進入在線服務的視野，將通過梳理進行業務流程再造，出現在主題式服務中，給企業帶來新的“網購體驗”。(完)
