上海市浦東新區行政服務中心。 王子濤 攝
中新網上海7月28日電 (王子濤)以往企業到政府辦事，首先要找部門窗口。而在上海市浦東新區行政服務中心，不用抬頭看窗口類別，企業辦事人到任何一個工作窗口，都能提交材料辦成事情，這就是浦東在“一網通辦”中推出的“單窗通辦”服務。
目前，浦東新區已有16個部門的129項企業市場準入事項全部納入“單窗通辦”，實行“一窗受理、分類審批、一口發證”的新型政務服務，進一步推動企業和群眾辦事由“多頭跑”到“進一門”。
上海市浦東新區行政服務中心主任蔣紅軍告訴記者，實施“單窗通辦”，相當于窗口工作人員從“專科醫生”變成了“全科醫生”。在建設項目的審批上，1月20日浦東開始運行投資建設審批“單一窗口”，目前70個建設項目通過單一窗口申報審批，其中6個項目已完成前期全流程審批。
上海市浦東新區行政服務中心推出“單窗通辦”服務。 王子濤 攝
上海來伊份食品連鎖經營有限公司卞豐臨對“單窗通辦”的益處感觸頗深，一年間他已經辦了幾十個食品經營許可證。“以前辦證要到專門的食品窗口，遞交材料前有時還要來回咨詢。現在隨便到哪個窗口都可以辦理，節省了不少時間。”
在2017年4月實現網上企業市場準入全覆蓋的基礎上，浦東新區于今年3月推出“一網通辦”，實現327項網上涉企事項全覆蓋，其中“全程網上辦理，不見面審批”占52.9%，“窗口只跑一次”占47.1%。同時在社區個人事務方面，實現161項民生服務事項“全市通辦”，就近收件，一站辦結。
蔣紅軍表示，為打通企業“痛點”“堵點”，浦東以用戶需求為導向，構建線上線下深度融合的政務服務總客服“一號響應”。其中包括“找茬”機制、幫辦機制、窗口無否決權機制、主題套餐個性化服務機制和審批承諾時間動態優化機制五項機制。
在推進政務數據共享，實現政務信息集成利用上，浦東著力推動“一庫共享”電子證照庫建設。2017年11月以來，電子證照庫已歸集12個委辦局的56種證照共37613張。以往企業辦證時，房產信息經常要反復提交。2017年12月，浦東新區企業服務中心綜合窗口率先實現了房產信息的共享，目前已對13個部門70個事項共4907個辦理件共享房產證明，大大減輕了企業負擔。
工作人員幫助企業辦事。 王子濤 攝
蔣紅軍透露，目前浦東還在研發人工智能產品，用于提升政務服務效率。“目前計劃在8月份推出一批人工智能產品進行試點，檢驗人工智能在政務服務中的作用和效果。因為人工智能有深度學習過程，效果并非一步到位，初步估算最終能將服務效率提升80%左右。”(完)
