為了貫徹落實(shí)中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理孫春蘭關(guān)于老齡產(chǎn)業(yè)的批示要求，7月10日，全國(guó)老齡辦黨組成員、副主任吳玉韶，全國(guó)老齡辦事業(yè)發(fā)展部主任龐濤，全國(guó)老齡辦事業(yè)發(fā)展部事業(yè)處副處長(zhǎng)周宏，全國(guó)老齡辦實(shí)業(yè)發(fā)展部趙新陽(yáng)蒞臨江蘇省開(kāi)展老齡產(chǎn)業(yè)專題調(diào)研，并于10日下午在江蘇省民政廳召開(kāi)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會(huì)，省民政廳黨組成員、省老齡辦主任夏春青，省老齡辦副主任、江蘇老年周報(bào)社主編楊立美，省老齡辦副主任黃曉曄，省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張建平，省老年學(xué)學(xué)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)張偉新，省發(fā)展改革委服務(wù)業(yè)處調(diào)研員戴開(kāi)忠，河海大學(xué)公共管理學(xué)院教授、人口研究所所長(zhǎng)黃健元等領(lǐng)導(dǎo)出席，東方惠樂(lè)、九如城集團(tuán)、三胞集團(tuán)、中國(guó)人壽等涉老產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)參加座談。
東方惠樂(lè)主題匯報(bào)
作為2017江蘇老齡產(chǎn)業(yè)名企品牌走向全國(guó)的代表，東方惠樂(lè)董事長(zhǎng)陶金海參加座談會(huì)并就東方惠樂(lè)發(fā)展智慧循環(huán)養(yǎng)老服務(wù)模式作出主題匯報(bào)。
附全文：
【全國(guó)老齡辦調(diào)研江蘇老齡產(chǎn)業(yè)建設(shè)情況東方惠樂(lè)匯報(bào)材料】
聚焦產(chǎn)業(yè)思維、尊崇“孝愛(ài)文化“，構(gòu)建老齡產(chǎn)業(yè)共享經(jīng)濟(jì)體
一、東方惠樂(lè)公司介紹
江蘇東方惠樂(lè)是一家專注養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)，致力構(gòu)建民族品牌，以健康管理為核心的綜合性連鎖養(yǎng)老集團(tuán)機(jī)構(gòu)。公司定位為“老年幸福生活一站式服務(wù)商”，是中國(guó)智慧循環(huán)養(yǎng)老模式創(chuàng)始者，數(shù)字化智慧循環(huán)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)服務(wù)商及運(yùn)營(yíng)方案提供商；為追求高品味生活的老人提供健康養(yǎng)老、年輕養(yǎng)老、幸福養(yǎng)老的快樂(lè)平臺(tái)，在開(kāi)展健康管理、文化娛樂(lè)、日間照料等常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，首創(chuàng)鼓勵(lì)老有所為的“時(shí)間銀行”、實(shí)現(xiàn)循環(huán)享老的“行走的家”等創(chuàng)新服務(wù)，以“循環(huán)養(yǎng)老”、“產(chǎn)業(yè)養(yǎng)老”、“智慧養(yǎng)老”、“創(chuàng)業(yè)養(yǎng)老”的先進(jìn)理念，踐行實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所健、老有所愛(ài)、老有所旅、老有所為、老有所樂(lè)”！
東方惠樂(lè)歷經(jīng)十?dāng)?shù)年，積極探索老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，取得了系列成績(jī)，成為全國(guó)科技自主創(chuàng)新和企業(yè)管理創(chuàng)新示范單位、2017年中國(guó)十大誠(chéng)信企業(yè)、“全國(guó)健康管理服務(wù)示范單位”，入選2015年江蘇省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)十大經(jīng)典案例，2018年榮獲“國(guó)家名片提名獎(jiǎng)、中國(guó)最具投資價(jià)值民族品牌”獎(jiǎng)等殊榮。
目前已在江蘇常州、泰州、揚(yáng)州、無(wú)錫、南京、蘇州、鎮(zhèn)江，廣西巴馬，黑龍江漠河，安徽黃山，湖南韶山、株洲，上海，浙江等地建有老年服務(wù)床位4000余張；擁有社區(qū)老年服務(wù)中心、養(yǎng)生度假基地、老年創(chuàng)客活動(dòng)中心80余所；2017年實(shí)現(xiàn)累計(jì)服務(wù)旅居養(yǎng)老50000余人次。擁有各類服務(wù)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全職員工及退而不休的兼職弘孝助老服務(wù)員工超2000名。
公司具體經(jīng)營(yíng)核心內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：
一）、以文化為骨 助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展---“文化+養(yǎng)老“，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)根基
東方惠樂(lè)始終將“孝愛(ài)文化”培植到為老服務(wù)中，在滿足老年人保障性養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)追求精神生活的滿意度。“文化養(yǎng)老”體現(xiàn)的是社會(huì)文明與進(jìn)步，彰顯的是老齡群體的精神需求和對(duì)未來(lái)美好生活的呼喚。
東方惠樂(lè)根據(jù)老年人的心理狀態(tài)和生理現(xiàn)狀，依照老年人不同的興趣和愛(ài)好，組織開(kāi)展科學(xué)、健康、形式多樣的老年文化活動(dòng)，組織設(shè)立東方惠樂(lè)老年藝術(shù)團(tuán)，積極為老年人創(chuàng)造條件，開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的老年文化藝術(shù)活動(dòng)，如舞蹈、走秀、樂(lè)器、歌唱等。東方惠樂(lè)老年藝術(shù)團(tuán)走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)孝行天下公益巡演、走進(jìn)民間春晚等。
東方惠樂(lè)充分發(fā)揮和利用各級(jí)老年活動(dòng)中心，定期舉辦養(yǎng)生講座、棋類撲克比賽、文藝演出、書(shū)法畫(huà)展、門(mén)球比賽、垂釣比賽等等，定期引導(dǎo)老年人多活動(dòng)、勤鍛煉，廣進(jìn)所言、征求老年人挖掘出更多、更好的活動(dòng)方式，讓老年人的生活豐富多彩，充實(shí)美好，真正做到老年人“老有所樂(lè)”。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，我們借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)文化，通過(guò)“313-99夜聽(tīng)“社群空間，分享老人們自己的故事，打造老年網(wǎng)紅，讓老人體驗(yàn)到與眾不同的老年生活趣味。
東方惠樂(lè)同樣積極搭建老年人才服務(wù)平臺(tái)，拓寬老年人參與社會(huì)的渠道。關(guān)心和愛(ài)護(hù)老年人的定神文明的發(fā)展，在社區(qū)開(kāi)辦老年大學(xué)，按照理論教學(xué)和興趣愛(ài)好來(lái)實(shí)施老年教育。
“文化養(yǎng)老”體現(xiàn)的是社會(huì)文明與進(jìn)步，彰顯的是老齡群體的精神需求和對(duì)未來(lái)美好生活的呼喚。“文化養(yǎng)老”內(nèi)涵很廣，內(nèi)容也包羅萬(wàn)象，但簡(jiǎn)而言之，就是讓老人獲得精神上的慰藉和滿足，也是永葆晚年生活的價(jià)值取向！
二）、以網(wǎng)絡(luò)為筋 給力產(chǎn)業(yè)活力----“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老“，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力
“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，東方惠樂(lè)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，為老人提供集健康管理、家庭社交、智能穿戴于一體的全方位產(chǎn)品和服務(wù)，針對(duì)性的對(duì)飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、心理進(jìn)行健康管理。 以健康為切入點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段跨越親人間的地理鴻溝，讓家庭成員間的關(guān)懷傳遞更迅速直接，提高幸福感，從而創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。
早在2014年?yáng)|方惠樂(lè)社區(qū)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)就正式啟動(dòng)，東方惠樂(lè)開(kāi)辟智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)歷經(jīng)數(shù)載，現(xiàn)日趨完善，涉及：云平臺(tái)的管理、維護(hù)、技術(shù)支持；惠樂(lè)到家管理、維護(hù)、技術(shù)支持；搶單APP管理、維護(hù)、技術(shù)支持；時(shí)間銀行系統(tǒng)管理、維護(hù)、技術(shù)支持；匯樂(lè)寶系統(tǒng)管理、維護(hù)、技術(shù)支持；移動(dòng)終端設(shè)備管理、維護(hù)、技術(shù)支持；健康評(píng)估系統(tǒng)管理、維護(hù)、技術(shù)支持等多項(xiàng)智能端口。
在平臺(tái)的運(yùn)行中如何實(shí)現(xiàn)對(duì)老人進(jìn)行定向主動(dòng)關(guān)懷？這是政府針對(duì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)對(duì)象的工作重點(diǎn)。惠樂(lè)平臺(tái)將老人關(guān)懷變被動(dòng)為主動(dòng)。并將范圍擴(kuò)大到全體平臺(tái)上的老人。我們通過(guò)前期走訪中了解到的老人基本情況的預(yù)先錄入，通過(guò)系統(tǒng)集成歸類形成五大關(guān)懷類別，通過(guò)軟件平臺(tái)進(jìn)行座席分配，系統(tǒng)按業(yè)務(wù)量自動(dòng)分配主動(dòng)關(guān)懷對(duì)象，平均受到主動(dòng)關(guān)懷次數(shù)2次/人·月。對(duì)于天氣突變時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)老人疾病情況，篩選出因天氣變化病情易發(fā)作的關(guān)懷對(duì)象（如哮喘、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎等老年慢性病等），臨時(shí)分配特殊關(guān)懷電話。
東方惠樂(lè)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，堅(jiān)持鏈接式運(yùn)營(yíng)理念。實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展智慧養(yǎng)老。建立“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。東方惠樂(lè)力求通過(guò)智慧系統(tǒng)覆蓋社區(qū)，形成區(qū)域聯(lián)動(dòng)，將老人起居情況和健康信息傳輸?shù)缴鐓^(qū)服務(wù)中心，存儲(chǔ)區(qū)完整健康檔案，任何情況都可一鍵求助：生活照料、家政服務(wù)、家庭維修、物品配送等面面俱到。我們力求通過(guò)“一鍵在手，生活無(wú)憂”，老人通過(guò)APP訂制服務(wù)，解決老人生活實(shí)際困難，讓老人舒心，更讓外出的子女放心、安心。
東方惠樂(lè)充分從老人需求出發(fā)，圍繞國(guó)家方針政策，綜合考慮民情民生，結(jié)合科技創(chuàng)新，切實(shí)落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略思維，逐步形成完整的創(chuàng)新理論體系，并建立產(chǎn)業(yè)合作體系以及與之配套的服務(wù)體系，與精通多產(chǎn)業(yè)的人和機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟聯(lián)合，真心實(shí)意為老人服務(wù)，為社會(huì)和國(guó)家排憂解難！
三）、以資本為血 著力產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)----“資本+養(yǎng)老“，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
企業(yè)發(fā)展一定要經(jīng)過(guò)投資建立平臺(tái)、創(chuàng)造客戶價(jià)值、創(chuàng)新商業(yè)模式建立起企業(yè)價(jià)值，進(jìn)而走上資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值放大，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)帶給投資人及股東回報(bào)的過(guò)程，而形成如同人體血液周而復(fù)始循環(huán)滋潤(rùn)全身一樣的閉環(huán)系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。東方惠樂(lè)以“實(shí)體服務(wù)+科技支撐+資本助力”三位一體的核心戰(zhàn)略，建設(shè)共建、共享、共富、共榮的生態(tài)體系， 打造民族養(yǎng)老標(biāo)桿品牌，
通過(guò)兩年多的努力，公司完成了對(duì)舊商業(yè)模式的升級(jí)轉(zhuǎn)型，目前正在加快完善內(nèi)部股改工作，并積極蘊(yùn)育資本市場(chǎng)，加快構(gòu)建“價(jià)值閉環(huán)”，以創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)多元盈利；依托多地社區(qū)老年服務(wù)中心及度假基地，建立大數(shù)據(jù)，打造資本價(jià)值，力求通過(guò)資本助力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。我們更在通過(guò)規(guī)范治理邁進(jìn)資本市場(chǎng)，進(jìn)行企業(yè)價(jià)值放大，未來(lái)通過(guò)項(xiàng)目并購(gòu)重組，與諸多機(jī)構(gòu)，如保險(xiǎn)公司、銀行等開(kāi)發(fā)更多金融適老產(chǎn)品，與更多機(jī)構(gòu)合作，把閑置的資產(chǎn)打造成共享的“行走的家”，實(shí)現(xiàn)“一地有房、全國(guó)有房”。
2014年9月，東方惠樂(lè)成功掛牌上海股權(quán)交易中心，代碼：201732；2017年5月26日，成功登陸香港華夏(中國(guó))知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易中心，東方惠樂(lè)商標(biāo)資產(chǎn)代碼：750009；2017年11月9日，成功并購(gòu)美國(guó)ECTH公司，東方惠樂(lè)（美國(guó)）股份公司正式成為OTC創(chuàng)業(yè)板上市公司，股票代碼“DFHL”。目前正在規(guī)劃開(kāi)展場(chǎng)內(nèi)定向增發(fā)及國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)并購(gòu)，用最快速度進(jìn)軍納斯達(dá)克主板！
眾所周知，老齡產(chǎn)業(yè)投資大、回報(bào)慢，資本、技術(shù)、人才給傳統(tǒng)養(yǎng)老帶來(lái)全新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)必須實(shí)現(xiàn)跨界融合發(fā)展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。而“資本+養(yǎng)老“已經(jīng)成為目前不可逆轉(zhuǎn)的一個(gè)大趨勢(shì)、大發(fā)展。老齡產(chǎn)業(yè)很多年前就被譽(yù)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、銀色浪潮，在這樣的形式下，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注老齡產(chǎn)業(yè)、投入老齡產(chǎn)業(yè)，當(dāng)然也有很多參與者倒在了前進(jìn)的路上，我們一直有這樣的訴求，老齡產(chǎn)業(yè)如何要盈利，這無(wú)可非議，一個(gè)產(chǎn)業(yè)歸結(jié)到實(shí)施是機(jī)構(gòu)在進(jìn)行，那首先要生存下去才能有發(fā)展，但我們創(chuàng)業(yè)之初要考慮的應(yīng)該是初心是什么，是否真心實(shí)意為老人做出服務(wù)，而不是所謂的跑馬圈地，如果方向錯(cuò)了，結(jié)果就會(huì)差強(qiáng)人意，方向?qū)α耍覀兙腿ニ伎既绾文茏龃笞鰪?qiáng)。老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不能完全依靠政府的全托，而是需要攜手更多有識(shí)之士，攜手越老越多的產(chǎn)業(yè)，共同描繪老齡產(chǎn)業(yè)的宏圖， 構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)共享經(jīng)濟(jì)體。
二、一點(diǎn)感悟
東方惠樂(lè)曾經(jīng)也和一般的養(yǎng)老企業(yè)一樣，局限在老人的養(yǎng)老服務(wù)，但通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)，不斷參與各級(jí)老齡課題項(xiàng)目和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、生態(tài)的深入學(xué)習(xí)，現(xiàn)在東方惠樂(lè)完全站在老齡產(chǎn)業(yè)的高度去做運(yùn)營(yíng)布局和市場(chǎng)規(guī)劃。老齡產(chǎn)業(yè)大于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，對(duì)城市新經(jīng)濟(jì)的壯大價(jià)值意義重大，需要正確的認(rèn)知和洞察、引領(lǐng)。
三、二點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
東方惠樂(lè)這幾年一直在做兩方面的工作，這些工作已經(jīng)初見(jiàn)成效。
第一、圍繞老人需求進(jìn)行深度細(xì)分、挖掘、跟蹤、滿足、匹配，建立需求側(cè)思維，不僅關(guān)注老人養(yǎng)生的需求，更關(guān)注老人的養(yǎng)心、養(yǎng)靈需求，讓老人能老有所為、老有所依、老有所樂(lè)。
第二、東方惠樂(lè)和老齡產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)開(kāi)展了深度的合作，從消費(fèi)分析、品牌咨詢、產(chǎn)品共建、資本介入各個(gè)層面去幫助老齡產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)逐步進(jìn)行供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能釋放及價(jià)值放大 ，獲得發(fā)展的持續(xù)生命力。
四、三點(diǎn)建議
第一、政府要鼓勵(lì)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，甚至區(qū)塊鏈技術(shù)下的老齡產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，包容和支持創(chuàng)新道路上的各種失誤和糾偏過(guò)程，真正激活構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈的老齡產(chǎn)業(yè)企業(yè)。營(yíng)造出良好的創(chuàng)新環(huán)境，降低創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)；具體涉及到社會(huì)方方面面，包括地方政府、媒體輿情、老人子女等；創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)除了產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者商業(yè)模式等經(jīng)營(yíng)行為本身可能存在的風(fēng)險(xiǎn)之外，更多是社會(huì)相關(guān)部門(mén)對(duì)創(chuàng)新真實(shí)內(nèi)容缺少了解、理解及包容，導(dǎo)致經(jīng)常性形成墻內(nèi)開(kāi)花墻外香的情況發(fā)生。
第二、建立真正具有資本意義的老齡產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)基金和風(fēng)險(xiǎn)基金，政府領(lǐng)投，企業(yè)參與跟投，并主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)建議把政府和企事業(yè)單位大量的閑置場(chǎng)地開(kāi)放出來(lái)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)注入，盤(pán)活資產(chǎn)，降低老齡企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，讓老人成為最終受益者。
第三、支持優(yōu)秀老齡產(chǎn)業(yè)品牌的債券化、資本化，通過(guò)品牌債券化、資本化，放大品牌價(jià)值，解決老齡產(chǎn)業(yè)特別是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期的信任問(wèn)題，讓子女放心托付，舉國(guó)家和社會(huì)之力扶持民族養(yǎng)老品牌，形成區(qū)域示范效應(yīng)。
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