醫院中每個群體中的員工,對于醫院經營管理中的關注焦點會由于其所處的職位、年齡、醫院中的地位會有所差異,所以他們對于滿意度的側重點會有所不同。故醫院針對不同群體在進行每年滿意度調研時應設計具有相應側重點的調查問卷,以更有側重的衡量不同層級人員對公司的滿意度。而非一張滿意度調研問卷適用于醫院的所有群體。
一方面,內容越詳細意味著題量越大,要占用員工大量的時間,難以避免員工的應付心理,答題質量自然受到影響。
另一方面,滿意度調查只是幫助找到醫院存在問題的方向,想僅僅依靠調查就發現醫院存在全面問題是不現實的,具體問題的發掘和產生原因還需要后續大量的分析、考察和取證工作。調查項目盡量不宜太多,控制在5-6個緯度,問題應以封閉問題為主,可以適當加入2-3個開放式問題,整個問卷的時間最好能在30分鐘左右完成。
對問卷的題目,表達要簡單、明確、具體,切忌含糊不清,要避免概括化和普遍化的詞語,同時,要避免問題中隱含某種假設,對敏感性問題要注意方式。同時,醫院滿意度調查問卷,一般要采取不記名的方式,但可以在問卷上適當設計部門、性別、級別、教育背景和工齡等姓名以外的其它相關信息,以便有針對性的對調查數據進行分析。另外,設計員工滿意度問卷還有一個容易被忽略的技巧,即將有關調查對象個人背景信息的問題放在卷末,而不是在卷首。
再一個方面是問卷的內容設計,應群體而異,而非千篇一律
北京國奧心理醫院是由國家衛生行政部門批準的北京首家心理專科醫院。
集心理咨詢、心理檢查診斷、特色綜合治療、精神疾病治療及康復等項目于一身,建院12年,是目前國內臨床心理始創時間最久、臨床數據量最大的心理專科醫院之一。
針對來訪者特征定制個性化檢測方案。有專門心理健康測查(測查項目包括人格、智力與認知、心理疾病癥狀、婚姻情感、學生問題、親子關系、社會交往、職業發展等)、HRA健康風險評估系統、精神壓力分析檢測等科室。專業醫師豐富的臨床經驗結合先進設備,診斷精確,治療安全、便捷。