由于不同的群體對每一維度的滿意度有不同的關注點,經過前期大量的準備工作分析及調查問卷的設計,不同工作群體對于工作的關注度不同。
1、選擇合理的滿意度調查切入時機。一般認為,醫院在以下幾種情況下開展員工滿意度調查較為合適,一是醫院外部環境發生重大變化或者遭遇重大決策或十字路口之時;二是由于員工多、組織龐大、部門多等原因使企業存在一定的信息溝通障礙時;三是醫務人才流失嚴重,隊伍不穩定,流動率大時;四是員工不斷抱怨企業和管理者,工作效率降低時;五是有足夠的專業人員、調查活動投入時間及成本準備。
2、做好醫院滿意度調查前的溝通工作。醫院員工滿意度調查能否達到很理想的效果,首先要取得醫院高層管理者的認同和支持,同時,要求醫務員工有強烈的參與意識。因此,在滿意度調查之前,一定要與醫院高層管理者做好溝通,在思想上高度統一,盡可能邀請醫院高層領導參與滿意度調查的前期動員,讓每個參加調查的醫務人員了解到調查的重要性,在此基礎上,爭取得到醫院各職能部門的支持。在調查實施前的溝通期間,主要告知和強調以下內容:
(1)參加調查的重要性。需要參與調查的醫院員工說明這是一個表達自己愿意的機會,是員工參與醫院管理的一種方式,并強調每位參與者的意見都對醫院未來的發展和改進醫院管理有著很大影響力。
?。?)調查過程和數據的保密和匿名性。使醫務人員確信他們的反饋將會嚴格保密。
?。?)調查需要花多少時間來完成。說明時間可以讓參與者可以安排合理的時間來進行填寫,一般來說,大多數這種類型的調查,如果設計的比較合理,需要20到30分鐘的時間。
?。?)調查的信息將如何使用。告訴參加調查的人員,他們的意見都會體現于最終的分析結果中,并得到回答。
?。?)給出截止日期,并感謝員工花費時間來參與。還可以采取參加調查的人員可能有機會得到抽獎的機會的方法激勵員工進行認真的填寫。
北京國奧心理醫院是由國家衛生行政部門批準的北京首家心理??漆t院。
集心理咨詢、心理檢查診斷、特色綜合治療、精神疾病治療及康復等項目于一身,建院12年,是目前國內臨床心理始創時間最久、臨床數據量最大的心理專科醫院之一。
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