信任危機(jī)仍然是網(wǎng)店銷售主要問題
在深圳，有一家名為翡翠鳳凰商城的網(wǎng)絡(luò)商店生意一直不錯(cuò)，在最近售出的幾十件翡翠物件中，南都記者看到雖然多為數(shù)千元的翡翠產(chǎn)品，但也有一件價(jià)格高達(dá)18萬的冰種紫翠在網(wǎng)上達(dá)成交易。網(wǎng)店客服人員告訴記者，他們售出的產(chǎn)品每一件都配有國家認(rèn)證的正品A貨鑒定證書，且消費(fèi)者還可以享受“原價(jià)原樣終身包換”和“退貨”服務(wù)。雖則如此，專家還是表達(dá)了網(wǎng)上購買翡翠的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂。
深圳收藏協(xié)會(huì)玉石專業(yè)委員會(huì)副主任劉寒冰表示，高價(jià)翡翠，往往是“色差一分，價(jià)差一萬”，“網(wǎng)上銷售的翡翠產(chǎn)品由于只能看到照片，就會(huì)與實(shí)物存在色差，且有的賣家拍照技術(shù)有問題，有可能好貨拍出成色較差；而有的賣家還會(huì)進(jìn)行后期處理，這樣都會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。”劉寒冰透露，購買翡翠時(shí)色澤、光澤、密度、硬度和手感、工藝都是挑選的要點(diǎn)，“好的玉石是沾手的，摸在手上就像摸八個(gè)月大的孩子屁股。像光澤、手感、硬度這些，都只有親眼接觸到物品才會(huì)有判斷，光看圖片，若是多角度拍攝的，也只能看出個(gè)五六成。要是大家實(shí)在想在網(wǎng)上買，也只有認(rèn)準(zhǔn)專業(yè)證書這一條比較保險(xiǎn)的辦法。”
網(wǎng)店應(yīng)探尋與用戶體驗(yàn)店集合模式
而鉆石電商BLOVES早已在高端珠寶的電商道路上琢磨出自己的理想模式。據(jù)BLOVES總裁曹霖表示，高端珠寶之所以在網(wǎng)絡(luò)有市場(chǎng)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引消費(fèi)者的重點(diǎn)，“由于減少了百貨商場(chǎng)的入場(chǎng)費(fèi)和租金，高端珠寶的售價(jià)可以降低40%-50%。一般而言，一些IT人士或觀念領(lǐng)先的年輕人，他們都會(huì)比較接受網(wǎng)絡(luò)購買的方式。”
針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買存在風(fēng)險(xiǎn)顧慮的問題，網(wǎng)絡(luò)賣家也想出了不少高招，曾經(jīng)就有賣家打“飛的”與客戶當(dāng)面交易，當(dāng)然更為理想的方式，曹霖建議還是與用戶體驗(yàn)店相結(jié)合，“很多高端珠寶，都會(huì)在幾個(gè)城市開設(shè)一些用戶體驗(yàn)實(shí)體店，不一定需要在商業(yè)中心，但最起碼可以提供給客戶一個(gè)實(shí)體體驗(yàn)的地方。這樣網(wǎng)店與商場(chǎng)相比仍然有較大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。客戶可以在網(wǎng)上看中產(chǎn)品后，再到實(shí)體店進(jìn)行用戶體驗(yàn)。可以說，網(wǎng)絡(luò)銷售可以大大彌補(bǔ)實(shí)體店輻射半徑不足的缺陷，而實(shí)體店又可以大大降低客戶購買的風(fēng)險(xiǎn)。如果得到客戶認(rèn)可，時(shí)間長了做出口碑，則實(shí)體店的意義也就越來越小了。現(xiàn)在有不少客戶都是直接在網(wǎng)上購買自己信任的品牌產(chǎn)品。”記者也在翡翠鳳凰商城的網(wǎng)站看到，該商城就在全國有四家實(shí)體店，在深圳也有自己的一家用戶體驗(yàn)中心
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