信任危機仍然是網店銷售主要問題
在深圳，有一家名為翡翠鳳凰商城的網絡商店生意一直不錯，在最近售出的幾十件翡翠物件中，南都記者看到雖然多為數千元的翡翠產品，但也有一件價格高達18萬的冰種紫翠在網上達成交易。網店客服人員告訴記者，他們售出的產品每一件都配有國家認證的正品A貨鑒定證書，且消費者還可以享受“原價原樣終身包換”和“退貨”服務。雖則如此，專家還是表達了網上購買翡翠的風險擔憂。
深圳收藏協會玉石專業委員會副主任劉寒冰表示，高價翡翠，往往是“色差一分，價差一萬”，“網上銷售的翡翠產品由于只能看到照片，就會與實物存在色差，且有的賣家拍照技術有問題，有可能好貨拍出成色較差；而有的賣家還會進行后期處理，這樣都會誤導消費者。”劉寒冰透露，購買翡翠時色澤、光澤、密度、硬度和手感、工藝都是挑選的要點，“好的玉石是沾手的，摸在手上就像摸八個月大的孩子屁股。像光澤、手感、硬度這些，都只有親眼接觸到物品才會有判斷，光看圖片，若是多角度拍攝的，也只能看出個五六成。要是大家實在想在網上買，也只有認準專業證書這一條比較保險的辦法。”
網店應探尋與用戶體驗店集合模式
而鉆石電商BLOVES早已在高端珠寶的電商道路上琢磨出自己的理想模式。據BLOVES總裁曹霖表示，高端珠寶之所以在網絡有市場，價格優勢是吸引消費者的重點，“由于減少了百貨商場的入場費和租金，高端珠寶的售價可以降低40%-50%。一般而言，一些IT人士或觀念領先的年輕人，他們都會比較接受網絡購買的方式。”
針對消費者網絡購買存在風險顧慮的問題，網絡賣家也想出了不少高招，曾經就有賣家打“飛的”與客戶當面交易，當然更為理想的方式，曹霖建議還是與用戶體驗店相結合，“很多高端珠寶，都會在幾個城市開設一些用戶體驗實體店，不一定需要在商業中心，但最起碼可以提供給客戶一個實體體驗的地方。這樣網店與商場相比仍然有較大的價格優勢。客戶可以在網上看中產品后，再到實體店進行用戶體驗。可以說，網絡銷售可以大大彌補實體店輻射半徑不足的缺陷，而實體店又可以大大降低客戶購買的風險。如果得到客戶認可，時間長了做出口碑，則實體店的意義也就越來越小了。現在有不少客戶都是直接在網上購買自己信任的品牌產品。”記者也在翡翠鳳凰商城的網站看到，該商城就在全國有四家實體店，在深圳也有自己的一家用戶體驗中心
