這幾天，靜安區天目西路街道不少居民，都在手機上添加了新上線的天目“掌心匯”微信公眾號和“掌心匯”社區版。
原來，作為今年的實事工程，天目西路街道為每個居委會都搭建了“掌心匯”社區版，除了發布社區最新消息，還添加了不少實用的功能。通過微信公眾號，社區居民不但可以及時了解社區發生的最新事，還能直接進行社區事務受理服務中心的辦事預約。如果有投訴、建議等訴求，通過“24小時信箱”及時反映，最多在48小時內就能得到回應。不少居民都覺得，有了微信公眾號，找街道與居委會辦事方便了，特別是對居民中的“上班族”來說，這次真切感受到身邊有了一個24小時服務的居委會。
居民到社區事務受理服務中心辦事，最擔心兩件事：一是排隊等候時間長，二是資料不全、不對，要跑幾趟。這次，天目西路街道就將社區事務搬到“掌上”。在“掌心匯”社區版的“居民辦事”版塊，直接鏈接入社區事務受理服務中心，“辦事指南”中將涉及公安、民政、助殘12個大類171個小項的事務主管部門，法律依據、申辦條件、申請材料、辦理程序、收費標準一一明示，居民對照著把材料準備好，就可在線預約。
“社區居民線下不找居委會，并不代表不需要居委會。”天目西路街道辦事處副主任張麗珍說，為暢通社情民意訴求表達，“掌心匯”社區版中統一開設“24小時信箱”，不間斷受理群眾線上咨詢和訴求。街道統一制作了“溫馨提示牌”，上面有當天值班的居委會干部手機，提示居民可在“24小時信箱”中留言；在居委會門口的“居委會信箱”上，也貼著公眾號二維碼，居民掃碼即可進入公眾號，投出一封“電子信”。信件訴求會立即納入居委會“首問接待制度”，48小時內必定給予回應。
線上服務社區居民的渠道有了，但服務質量如何保證？據悉，天目“掌心匯”中開設了“居委會24小時信箱匯”，每月實時顯示每個居委會的回應情況，對48小時未予以回應的亮起“紅燈”，接受居民監督?！敖酉氯ィ覀冞€將探索把‘物業考核評價’‘居委干部績效’考評納入線上渠道，讓更多居民來參與社區治理?！?/div>
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