??靠的是什么呢？團結小區(qū)100多名志愿者，再由“三駕馬車”各司其職，一起把事情辦好
??不回避矛盾，不害怕“眾口難調”，善良、理性的聲音總歸會占上風
??小荷
??我住在天山河畔花園。這幾天，我們小區(qū)的居民、志愿者，紛紛在群里自發(fā)感謝居委書記，感謝基層干部。
??小區(qū)人口眾多，25幢高層建筑住著5000多個居民。居委書記帶著6名干事，在這個特殊時期，做得井井有條，忙而不亂。
??提前“建群”
??疫情早期，小區(qū)還沒有嚴格封控時，居委書記宋鍵就已經主動找業(yè)委會、物業(yè)充分溝通。三方擬定了一套管理方案：每一棟樓，必須建立一個樓道官方群、一個樓道志愿者群。樓道官方群，每一戶必有一人參加，保證官方通知人人接收得到。并由一位樓道志愿者擔任“信息員”。
??小區(qū)還有一些超前布局，走在政府指令之前。當時，上海市宣布學生統(tǒng)一在家上網課，小區(qū)基層班子立刻認為這是一個信號，居委會、業(yè)委會、物業(yè)暫停了小區(qū)其余項目，只保留了民生類項目，如重點關注小區(qū)內的超市、水果店，并對小區(qū)的3個大門進行統(tǒng)一管控，提前“上緊發(fā)條”。
??信息“分揀”
??基層治理不僅需要埋頭苦干，更需要科學理性的現(xiàn)代管理方法。
??舉例說，我們樓道的信息員，每天進行信息“分揀”，把上一級群里的重要通知“搬運”到樓道群，通知到每一戶居民。當小區(qū)需要組織志愿者時，又由信息員把消息“搬運”到樓道志愿者群，每個樓道還發(fā)動本樓居民作為快遞志愿者、核酸檢測志愿者等。
??宋書記參與了每一棟樓的樓道官方群，直面居民。有居民摔倒受傷，宋書記立即在各群里詢問有沒有專業(yè)醫(yī)生，問題得到快速解決。居民的意見，不可能完全滿足，但至少能得到快速回應。
??有朋友對我感嘆：“直接進居民群的書記真不多，這每天還不怕被煩死。”
??打通“心結”
??疫情期間，咱們小區(qū)的業(yè)委會也很好，起到了“橋梁”作用。他們常常在各群里宣傳居委會、物業(yè)在忙些什么，工作“忙點”“堵點”在哪里。
??值得一提的是，我們小區(qū)用兩個多小時就能完成約5000人的抗原檢測和統(tǒng)計工作。怎么做到的呢？
??比如有一回，宋書記凌晨1點直接在各樓道官方群發(fā)布通知，大意是：接到緊急通知，要求今天小區(qū)全員抗原自測。請樓內居民在家門口放個袋子，用來裝抗原盒子。樓道快遞志愿者，在6時30分前完成發(fā)放，全員在7時30分前，在樓道群里曬出檢測結果，由信息員負責統(tǒng)計本樓情況，向居委會報告。
??宋書記還附上了一段安撫情緒的話：“我們知道工作難度有多大，可能會碰到很多未睡醒聯(lián)系不上的情況，只能靠樓內志愿者門鈴喚醒、群內互喊，深夜打擾大家，抱歉。”
??居民知情后，少有怨言，反而回復：“居委會今天又別想睡了”“志愿者辛苦了”。
??“三駕馬車”
??最近，我報名成為小區(qū)志愿者，更加直觀感受到，一個100多人的志愿者群體怎樣做到動態(tài)管理、分工明晰。
??平常，咱們小區(qū)就有一位志愿者負責人，也是小區(qū)業(yè)委會成員。他有豐富的企業(yè)管理經驗。比如核酸檢測前，他先制定一張志愿者表格，縱軸為每個樓棟的工作點位，橫軸是幾類志愿者崗位（如信息員、登記員、秩序維護員），一層層通過微信群下發(fā)，由信息員傳遞到各樓道志愿者群。表格作為共享文檔，由志愿者自己填空格，無須事后再重新匯總，形成高效、有序的微信群工作方式。如果到了截止時間，這張表格還有空白格子沒人填，可再單獨協(xié)調人手。
??志愿者也不斷按照工種分群、分崗位、分時間段。每個層級都有負責人，有信息員進行信息分揀和傳遞。
??書記和干事才7個人，不眠不休也不可能直接安排好5000多人的小區(qū)事務，靠的是什么呢？團結小區(qū)100多名志愿者，再由居委會、業(yè)委會、物業(yè)“三駕馬車”各司其職，一起把事情辦好。
??坦率說，一個小區(qū)不可能沒有矛盾。也有業(yè)主因各種私人事務提出質疑，然而在一個群里，火速就有其他居民站出來，幫基層干部說話。群眾的眼睛是雪亮的。不回避矛盾，不害怕“眾口難調”，善良、理性的聲音總歸會占上風。
??團結群眾、聯(lián)系群眾、發(fā)動群眾。再加上科學、有效的現(xiàn)代管理方式，萬變常在掌握中，小區(qū)也漸漸變得信通、氣順、人和。
責任編輯：沈彤 楊博
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