??“封閉是為了早日出去，相信不遠了。”到目前為止，丁華一家四口已經居家生活100多個小時。3月18日，他們家所在的金山區石化街道紫薇苑小區被劃為封控區，一場大考來臨。從手忙腳亂到忙而有序，從千頭萬緒到科學有效管控……封閉管理五天來，這個處于“風暴眼”的小區內，街道機關干部、社區工作人員、志愿者和居民攜手，定格了一幅幅眾志成城抗疫情的生動畫面。
??“我們隊伍穩了，居民心里也會穩”
??整個社區2800多名居民，買菜、看病、配藥怎么辦？只有7名居委工作人員，人手怎么分配……3月18日上午10時，雖然之前居民區內的健康觀察、核酸檢測工作沒有斷過，但第一次面對整個小區封閉管理，挑戰前所未有。
??緊要關頭，石化街道建立“前線指揮部+基層黨支部”工作機制，成立小區封控管理臨時黨支部，選派機關黨支部書記、優秀機關黨員進駐小區。強力的外援，讓小區吃了顆“定心丸”。
??封控后的幾件大事，主要圍繞居民核酸檢測、居家管控、生活物資保障等展開。一開始，大家都有些手忙腳亂，遇事一哄而上，反而效率不高。很快，通過預先編制社區管控“一居一檔”應急預案和“三表兩圖”（即住戶信息表、重點人群表、志愿者分組表以及封閉小區單元樓處置工作流程圖、疫情防控作戰圖），一條條工作思路逐漸理順。
??上午10時30分，小區大門關閉，在外場設立防護欄進行小區封閉式管理，居民“只進不出”，工作人員對來往人員進行疏導。中午11時，工作人員開始“過篩子”一般開展全面排摸，核實家庭基本信息，召回人員，確保不漏一戶，不漏一人。下午1時，業委會主任盧忠帶領大家提前搭建臨時帳篷，由樓棟樓組長或志愿者按網格化劃片式管理，錯時通知、錯峰帶隊，居民有序接受核酸檢測，并對31位高齡老人和行動不便的居民，提供上門核酸采樣服務。
??下午3時，從醫療需求到物資需求，一張居民需求清單出爐，不僅“包攬”了居民們的日常所需，也妥帖關照著一些特殊需求。降壓藥、糖尿病藥……一個個藥品名稱將表格填得滿滿當當，工作人員按輕重緩急逐一安排解決。
??晚上10時，所有需召回人員通知完畢，社區工作者再次對名單進行核對。
??這一夜，所有工作人員通宵達旦，名冊再核對、數據再統計、人員再安排……整個團隊也仿佛是齒輪加了潤滑油，運轉起來逐漸流暢。“我們這個隊伍穩了，居民看在眼里，心里也會穩。”居民區黨總支書記李曙娟說。
??群策群力，社區的改變大家看在眼里
??發送2397條短信，撥打上百通電話，紫薇苑小區順利“召回”在外的近800位居民進行封控管理。當時，李曙娟還不知道，這些人中有一批“高手”，他們將會幫助完善小區封閉管理。
??“將小區分為四個區域，每個區域設置一個專門的負責人，這一塊區域發生的事情或問題可以集中處理。”3月18日晚，小區疫情防控志愿者群里的這段話讓李曙娟知道，這人“不簡單”。這名在群內幫助協調的居民叫焦嘉林，是上海黃浦區的一名“95后”交警，參與了市區多個小區封閉管理，擁有豐富的“作戰”經驗。
??當天夜里，焦警官主動來到居委會，分享小區封閉管理經驗。在他的指導下，社區優化了力量調配，對應疫情防控和居民們的需求，將原來一個志愿者群細分為核酸檢測、物資配送、醫療應急等八組，既做到按樓棟包片管理，又結合核酸檢測、物資配送等事項進行分工。
??第二天，在核酸檢測現場，不少細心的居民發現，排隊時間明顯短了，下樓五分鐘即可完成檢測。原來，焦嘉林結合自己的職業專長，協助社區通過“一屏調度”實時監控點位排隊人群數量，“分塊下樓”合理調度志愿者提前通知塊區居民下樓、查看預約碼，“叫號檢測”按樓棟檢測，有序分流引導群眾，大大縮減了居民檢測時間。
??這一次，整個核酸檢測比第一次提前了2個半小時完成。對此，工作人員由衷佩服，稱他為“焦指揮”。焦嘉林說：“我在市區工作，又在石化街道長大，這次自己家的小區遇到封閉管理，于情于理我都想多出點力，幫助大家一起平安度過這14天。”第三天，從焦嘉林口中得知物資保障組人手不足，他的父親焦國歡也自告奮勇幫忙配送。
??同樣，在國家統計局工作的小區居民蔣俊，剛支援完金山衛疫情防控志愿服務工作，就接到“召回”通知。回到社區后，他又閑不住，報名當起了“大白”。由于有當“大白”的經驗，蔣俊的第一份活就是指導其他志愿者規范穿戴防護服，他又利用自己專長，為社區制作了志愿者報名小程序，優化人員排摸表，切實提升了工作效率。
??3月21日，一條記錄小區疫情防控的暖心故事視頻，在小區各類微信群內流傳，居民們在頻頻點贊的同時，懸著的心也漸漸放下。原來，這是由社區居民周志偉每天在社區內實時拍攝記錄，兩位“90后”居民沈越、王雨薇匯編制作的小視頻。小區剛開始封控時，居民普遍處于“懵”的狀態，他們幾人一拍即合，開始制作、推送封控管理期間的點滴故事以及各類買菜、便民等信息，安撫居民的情緒。
??就這樣，社區居民群策群力，一個個焦慮被化解，人們的情緒也像被熨斗熨過一樣開始平復。“特殊時期，大家越來越能互相理解，核酸檢測的效率高了，大家都看在眼里。”小區居民陶雪輝說。
??志愿者傳承，三輪車有了“接班人”
??小區里有一輛特殊的三輪車。2013年，紫薇花志愿者公益服務隊成立，13名志愿者騎著這輛三輪車，每周在小區收集廢舊物品，售賣后的資金用于幫助小區困難群體。小區封控后，這輛三輪車有了新的“使命”——配送居民生活物資。
??分揀物資，按樓號貼標簽，打包裝車……3月20日早上7時，小區2號門一派繁忙景象，一條專業的“流水線”緊張運行，物資保障組的志愿者們正將快遞、農副產品進行分揀裝車。“80后”志愿者趙子康“踩”著這輛三輪車，根據各住戶訂單將物資無接觸逐戶送達。細心的是，志愿者還從附近的蒙山市場征集了不少泡沫盒，對雞蛋等易碎食品進行再包裝。像這樣的流程，趙子康每天要跑上近百回，雖然外面天氣陰冷，但他早已汗流浹背。
??物資保障組的其他37名志愿者，則針對小區“愛心點名”老人，設立綠色配送通道進行優先配送，保障居民日常生活。幾天下來，志愿者們根據配送經驗，還制定出了一份物資派送路徑圖。
??“辛苦是辛苦，但居民也很理解支持。”小區封控后，秦東星夫妻倆成了志愿服務夫妻檔。剛為居民送完蔬菜，來不及休息，秦東星又“飛馳”到下一個樓棟，“一輛三輪車的運量遠遠不夠，我們又征集了兩輛物業的三輪車，居民知道后，又送來了十輛電瓶車”。3月20日，大雨滂沱，應急組接到了一份特殊“工單”——為32位學生送試卷。黨員志愿者馬紅亞把每份試卷裝進塑料袋，冒著大雨，全部送達。
??這輛三輪車的原“司機”——紫薇花志愿者公益服務隊隊員陳劍平，因為已經79歲，居委會婉拒了他想參與小區封控管理志愿活動的請求，但最終還是拗不過老人，讓其擔任樓道管控組志愿者。雖然告別了三輪車，但看到它有了“接班人”，陳劍平非常欣慰，“我們老了，踩不動了，幸好還有年輕志愿者‘傳承’”。
??李曙娟坦言，剛接到小區封閉管理的通知時，一股深深的無助感向她襲來。但后來，看到小區群里被報名志愿者的接龍刷屏，200多名志愿者在1小時后集結，她立刻振奮起來，“我們不是在單獨戰斗”。
??“小區居民生病，若不及時就醫病情會惡化，建國醫院的醫生做好防護措施上門醫治；居委會工作人員嗓子喊啞了，硬是不休息；呈祥果業通過區融媒體中心捐贈500多份物資，上海福申護理院捐贈牛奶、純凈水等物資……”凌晨時分，李曙娟還是毫無睡意，細數著這幾天發生的暖心故事，“相信很快好起來”。
責任編輯：沈彤 楊博
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