她們說“工作忙”，卻絲毫不影響服務質量；她們說“工作累”，卻時刻保持微笑服務；她們總說，“一朝成為公安人，一生無悔藏藍青”。在這個“三八”婦女節，讓我們一起來看看長寧區新華路派出所綜合窗口的“警花”們都在忙些什么？
3月7日8時30分，長寧區新華路派出所接待大廳，前來辦事的群眾雖多但秩序井然。在綜合窗口，3名民警，朱宇、王萌、李安琳一字坐開、同時開工，有條不紊地詢問著居民。她們邊問邊做、手腳麻利、快捷高效，很快，一批又一批群眾辦完事，滿意地離開了。
“碰到周末，來辦事的群眾多，工作量過百也是常有的事兒”。說這話的是綜合窗口的“老法師”朱宇，她在這個崗位上干了近20年，被女警們親切地稱為“知心大姐”。一旦在辦理業務時遇到“疑難雜癥”，女警們會向朱宇請教，見多識廣的她總能夠“對癥下藥”且“藥到病除”。
“穿上制服，就要為人民服務”。每當帶教新警，朱宇教的第一堂課就是為人民服務。除了精湛到令人嘆服的業務能力，朱宇言行中傳遞出來的為民理念，也在潛移默化地影響著其他女警。朱宇表示：“要干好窗口工作，就要想方設法地把‘首問接待’做好，這樣才能讓群眾少跑路、不白跑路”。
漸漸地，“一次性辦結”理念在長寧區新華路派出所綜合窗口形成，辦事效率高、服務理念好，獲得群眾一致好評、交口稱贊。
有時候，受制于材料不齊等原因，并不是每一件業務都能一次性辦結。對于無法一次性辦結業務的群眾，朱宇總會把他們的困難記心里，主動一次次與相關部門溝通協調，一次不行就再來一次，她用不輕易放棄的干勁、熱情的態度、專業的素養，為群眾排憂解難，贏得群眾的信任與感謝。
在采訪中，女警王萌表示，自己是天生的好脾氣，與綜合窗口工作是“絕配”。為何這樣說呢？其實，在綜合窗口工作過的民警們都深有體會，耐心和好脾氣往往都是從日復一日繁瑣的接待工作中磨練出來的。有時遇到說話語氣很沖的群眾，民警只有用加倍的耐心與加倍平和的話語才能“化干戈為玉帛”，幫助群眾順利辦結業務。王萌表示：“民警要設身處地為群眾著想，耐心細致解答，解決群眾實際困難。”
如今，部分業務已能夠網上申請，綜合窗口日均接待量卻也不少。去年11月，上海本土新冠疫情反復，而此時，王萌的家人卻生病住院了，考慮到窗口人手緊張，她選擇堅守崗位并沒有請假。細心的同事們從王萌不經意間緊鎖的眉頭和漸漸顯露的黑眼圈，看出了她對家人的牽掛，更看出了她“舍小家，為大家”的可貴品質。
和朱宇、王萌相比，女警李安琳是綜合窗口一名不算太新的“新兵”。從社區民警轉崗為綜合窗口民警，李安琳說：“崗位反差雖然巨大，但是窗口工作越做越順手了。”
“其實，當社區民警時，居民也會咨詢各種戶籍問題”。李安琳說，居民的問題她解答不了時，也常常帶著問題來到窗口請教朱宇和王萌。一來二去，她對綜合窗口的崗位業務知識也“略有耳聞”，當通知轉崗時，她沒有遲疑，一口就答應了。
經過4年“摸爬滾打”式的摸索實踐，李安琳在綜合窗口干得得心應手。對于新技術、新系統以及新的線上操作功能，她學得快、用得溜。在日常接待中，碰到“疑難”業務，李安琳總愛去鉆研、去解決，她總覺得，自己多學一點，為群眾多想一點，每多跨前一步服務，居民的滿意就會多一分。
今年的“三八”婦女節，長寧區新華路派出所綜合窗口的“警花”們依然在忙碌著。她們“扎根”窗口，用實際行動詮釋責任與擔當，用熱情、專業、耐心為百姓解難，在平凡的崗位上，弘揚著“干一行愛一行，專一行精一行”無怨無悔的工匠精神。
責任編輯：沈彤 楊博
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