為了加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。
一、服務規范
1、儀表：公司職員儀表整潔、大方，合理佩戴公司胸牌。
2、微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3、用語：在任何場合用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、接待：遇有客戶進入公司須有迎送語，上班時間(包括午餐時間)公司內應保證有人接待，作到客戶人手一杯水。
5、作到：“人走茶涼”即客戶一走，其用過的水杯，煙灰缸清理干凈。
6、電話接聽：接聽電話應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
二、辦公秩序
1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得聊天、吃零食、大聲喧嘩，確保公司環境的安靜有序。
2、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
3、員工嚴格遵守公司作息時間，不遲到，不早退。
4、公司員工禁止在室內吸煙。
5、公司員工每天每月休息4天（休假前須請示，剖則視為曠工）。
6、下班前所有員工必須檢查水源、電源、門窗，如有遺漏造成損失的應由值日人員負責。
7、愛護公司財產及設備，節約有效資源杜絕浪費材料。
8、打印紙張和便簽，不重要的材料須正反面使用。
9、上班時間禁止打游戲，上網聊天。
10、本著客戶永遠是對的原則杜絕員工之間，員工和客戶之間發生口角打斗，以及客戶不滿或其反感，經查實罰款50元；不論何時何地維護公司形象是每個員工的準則。
11、每人必須有當天作記錄和建立客戶檔案。（杜絕便簽記錄，忽略者罰款50元）
12、發現辦公設備（包括通訊、電腦、音響等）損壞或發生事故時，員工應立即保修，以便及時解決問題。
三、考勤
1、員工應自覺遵守公司的作息時間，上班應親自簽到，不可代替。
2、上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經準假而不到崗超過4小時者，視為曠工。
3、任何類別的請假都需經理前批準；如有緊急情況，應在1小時內電話通知經理。
四、處罰標準
1、遲到或早退10分鐘內的每次扣罰10元，30分鐘內的每次扣罰30元，30分鐘以上的每次扣罰50元。
2、不佩戴員工牌的、管轄區域內不清理衛生的，每次扣罰10元。
3、未經許可擅自私用公司設備做私活或損壞公司設備財產的，按實際損失扣罰。
4、由于員工缺乏責任心而非設備原因造成的產品損壞或報廢，按實際損失扣罰。
5、有損公司形象，不服從領導指派任務，挑撥同事間友好關系者，一經發現予以重罰，情形嚴重者予以開除。
總經理崗位職責
1、 執行董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實現，及時、足額的、地完成董事會下達的經營指標。
2、組織實施經董事會批準的公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配、使用方案。審核以公司名義發布的各種文件。
3、組織實施經董事會批準的新上項目。
4、組織指揮公司的日常管理工作，在董事會委托權限內，以法人代表的身份代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。代表公司參與重大的內外活動。
5、建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。決定組織體制和人事編制，決定副總經理、總經理助理、各職能部門經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設機構和人員。
6、領導公司建立各級組織機構，并按公司戰略規劃進行機構調整；領導公司制定各種規章制度，并深入貫徹實施。
7、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。
8、抓好公司的經營、服務工作。搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設。
9、加強民主集中制的原則，發揮“領導一班人”的作用，充分發揮員工的積極性和創造性。
10、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好形象。
11、加強廉政建設，搞好精神文明建設，支持各種社團工作。
12、積極完成董事會交辦的其他工作任務。
副總經理崗位職責
1、按分工協助主持公司的日常行政、業務和管理活動，協助總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃。
2、協助總經理組織工作，管理班子，根據工作需要和組織程序提出分管部門管理人員任選。組織、監督公司各項規劃和計劃的實施。
3、協助總經理制定公司的發展規劃及改革方案，負責將公司內部管理制度化、規范化。
4、負責組織制定分管部門的管理考核標準，組織編制年度廣告計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃、
5、有權向總經理提出業務部門管理人選，負責部門招聘和解聘員工，對業績突出者、工作不利并造成損失提出獎懲意見，報總經理批準，并經辦公會研究后，總經理審批。
6、負責協調業務部門、財會、行政及客戶等工作的協作關系。
7、參加公司管理會議，發表工作意見和行駛表決權。對各部門的工作負領導責任，定期或不定期召開分管部門工作會議，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出現的問題和矛盾，提高工作效率。
總經理助理崗位職責
1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。
2、在總經理領導下負責企業具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況。
3、協助總經理做好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執行情況。
4、負責各類文件的分類呈送，請集團領導閱批并轉有關部門處理。
5、協助總經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。
6、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發布。
7、做好企業內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、歸檔工作。
8、負責保管使用企業圖章和介紹信。
9、負責企業內外公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。
10、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。
11、完成總經理臨時交辦的其他任務。
客服經理崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對廣告推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務人員培訓計劃并組織實施。
7、考核部門下屬并協助制定和實施績效改善計劃。
8、監督并控制各種客服費用開支。參與制定公司產品手冊。
9、參與公司營銷策略的制訂。
10、積極完成領導交給的各項任務。
市場部經理崗位職責
1、服從上級領導，及時完成下達任務。
2、全面負責市場不日常管理工作。
3、對廣告發布工作的監察，處理客戶問題，審核業務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責任。
4、定期總結工作，并向總經理提交工作報告。
5、對工作中存在的不足進行反思，不斷調整廣告推廣政策，管理制度和銷售計劃。
6、領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。
7、協調本部內部各部及本部與其他部的關系。
8、積極完成上級領導隨時委派的各項任務。
業務人員崗位職責
1、在總經理領導下，負責指定地區的廣告推廣工作。
2、詳細了解所轄區域市場。
通過相關的市場調查（通過、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區域的資源狀況，包括人口、農業水平、產品消費水平、銷售目標及差距、現有的網點數量、各產品在當地的分額、產品的分額 及主要競爭對手等，根據以上基本狀況，確定在當地的市場目標。
3、挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系，對有意向客戶進行跟蹤，以便了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優質服務，并跟蹤合同完成后的回款。
4、執行公司規定的廣告發布政策，并根據市場反饋信息，提出合理改進意見。
5、收集區域市場信息，掌握區域市場動態、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。
6、不斷學習行業知識，不斷提高業務素質，以便完成各項任務指標，增強國內市場競爭能力，提高企業的知名度。
* 業務人員在離職時必須將其負責的目標客戶及所有資料（包括已開發客戶和準備開發的客戶資源），一并呈交給上級領導。
* 所有業務人員禁止將本公司內部資料攜帶出去，一經發現將對其進行嚴肅處理。
客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司廣告發布管理和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為公司各類客戶提供業務咨詢。
4、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
5、負責公司客戶資料、公司文件（附件）及合同（附件）資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
6、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
7、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。
8、協助業務人員完成上級領導臨時交辦的其他任務。
9、 積極完成上級領導指派的各項任務。
