餐盤上的蟑螂
3月13日，北京時間和當代商報聯合報道、揭開了國際餐飲服務管理知名品牌“俏江南長沙悅方店”的后廚黑幕，發現店內存在“廚師偷吃菜品”、“掃把洗鍋”和“死魚當作活魚賣”等種種不良問題。該報道一石激起千層浪，在全國范圍引起了廣泛關注，超過30家主流媒體轉發微博，將近200家媒體和自媒體轉載，到目前為止，全網累計閱讀已經超過一億次。
海水晶箱子
俏江南相關負責人趙煒在接受北京時間記者采訪時說：事件發生后當地食藥監已經介入，公司已經對外發布聲明，目前尚沒有進一步消息，如果事件調查有新的進展會對外發布官方聲明。而在此前，俏江南已經就媒體報道做出了回應，回應中稱：俏江南成立十余載，一直謹記食品安全是餐飲行業所不可觸犯的天條，我們將切實保證管理標準在每家門店的嚴格執行，維護消費者的權益。我們真誠感謝媒體、監管部門及消費者對俏江南的關注，誠懇接受社會各界對我們的監督和檢查。同時我們將進一步提升管理及監管流程，持續加強自身管理和服務水平，不辜負各方對俏江南的期待。
死魚
站在輿論的風口浪尖，俏江南“切實保證管理標準在每家門店的嚴格執行”是否兌現了呢？記者輾轉深圳，再次進入俏江南的后廚，通過所見所聞，再次呈現“一樣”又“不一樣”的俏江南。
堆積在下水口的碗筷
用員工擦手的毛巾擦盤子辣椒醬倒出又被倒回
3月21日，記者再次出發，前往位于深圳市羅湖區深南東路5016號KKMALL京基·百納空間三層L325的“俏江南·京基百納店”面試該店傳菜員工作。該店負責人要求記者填寫了一份簡歷以后稱，“拿到健康證以后就可以前來上班，但是要自備西褲和皮鞋”。
3月25日，記者帶著辦理好的健康證去該店上班，負責傳菜工作。但是沒有任何人給記者講解員工培訓，僅被告知傳菜員禁止進入廚房。記者發現，一些有湯汁的菜品從廚房端出來時有潑灑的情況，而傳菜員直接用員工擦手的毛巾在菜盤上隨意擦拭以后就端出去給客人上菜。一些已經倒出來裝碟放置的辣椒醬，沒有人食用就再次被倒回盛放辣椒醬的鐵桶中。
廚房內到處都是老鼠屎餐盤上有死蟑螂
因為傳菜員被禁止在廚師工作期間進入廚房，記者只能在晚間進入廚房打掃衛生。剛一進入廚房，就有一只老鼠從記者面前跑過。記者看到很多食材露天不加遮蓋的放置在那里，在存放粉條的塑料籃子旁邊，記者看到許多老鼠屎，但是并沒有人對這些老鼠屎進行打掃。隔日，記者發現部分粉條被泡在冷水里，簡單清洗一下就被做成菜品端上桌。但是盛放粉條的塑料籃子邊的老鼠屎卻依舊還在那里。
在餐具存放間，很多已經經過清洗的餐具堆積在內。在一個清潔過的白色瓷盤上，記者發現一只死蟑螂。在記者暗訪的三天內，這只死蟑螂依舊頑固的躺在已經洗好的餐盤上，沒有人對它進行處理。
短短三天，記者在店內多次與老鼠擦邊而過，海鮮區、食材旁邊、餐具消毒間、員工休息區...到處都是老鼠屎，一個寫著“雞蛋”二字的箱子已經被老鼠咬破。該店要求員工每周一晚間對餐廳進行大掃除，但是卻僅僅隨意擦拭一下墻面和地板。員工們對老鼠屎熟視無睹，即使是員工休息區餐桌上的老鼠屎也沒人清理。
用漂白水洗碗海鮮區環境臟亂差
在餐具洗消間，記者看到地上污水橫流，混夾著一些煙頭。用來盛放碗筷等餐具的塑料籃隨意丟棄在地上，上面滿是污漬，一個洗碗籃里有些剩米飯和一只死蟑螂。而旁邊的一個塑料籃里骯臟不堪，里面有廢紙和煙頭。
碗筷消毒也沒有使用消毒柜，而是用一款名為“潔寶康”的漂白水漂洗，該漂白水的主要成分是次氯酸鈉和穩定劑。消毒池里的水不僅泛黃，表面還漂浮著油污。記者打開裝著漂白水的蓋子，一股刺鼻的氣味撲鼻而來。瓶身上還寫著“使用時請帶上膠手套，避免產品直接與皮膚接觸。”廚房負責洗碗的工作人員直言：“這個東西（漂白水）好毒的。”此外，他還告訴記者，“我們自己用的餐具都沒有用這個洗，就是那些筷子、茶杯、勺子等餐具都會用漂白水洗，然后就隨便沖一下。但是這樣根本洗不干凈，因此自己吃飯之前都要把筷子之類的用開水燙一下。”然而，這些用漂白水泡過以后的餐具，“隨便洗一下”就用來盛菜端上客人餐桌。
在整個廚房區域，記者發現最臟亂的就是海鮮區。每個海產品柜子上都貼著相應的名稱標簽，可是池子里卻骯臟不堪，玻璃表面有大量污漬。一些冷凍海產品就被隨意放置在骯臟的地面上。記者親眼看到一條死魚被從魚缸中撈起來以后隨意在柜子上放了一下午，到第二天魚就不見了。
另外，記者還發現該店內有許多袋裝的“海水晶”，但是沒有看到相應的計量工具。海水晶是海水及鹽化工的產物，多用于水族館內海洋魚種的養殖，但是不宜使用于食用類海產品養殖和保鮮。海水晶不能直接食用，如果長期食用海水晶兌水養的海產品，可能會出現頭暈、惡心、嘔吐等不良反應甚至重金屬中毒。
在該店臥底三天以后，記者辭去傳菜員的工作。在此期間，記者入住了該店的員工宿舍。兩室一廳的套房，分置上下鋪，一共住了12個人。里面十分臟亂，而且還充斥著刺鼻的氣味。記者面試上崗期間，工資待遇為2600一個月，但是沒有任何負責人跟記者溝通醫療保險等相關保障問題。員工餐也十分簡單，所謂的“員工休息區”是一件閑置的包廂，供員工吃飯和短暫休息。這個包廂內堆放著雜物，而且桌上還有許多老鼠屎，但是并沒有人對此進行清潔。
俏江南關于媒體報道的聲明
3月14日，有媒體報道反映了我公司下屬長沙悅方店出現的問題。對此，俏江南集團管理層高度重視，第一時間了解長沙悅方店核查的相關情況，并積極配合當地監管部門工作。
14日上午9時，長沙食藥監局針對媒體報道對俏江南長沙悅方店進行檢查，檢查后表示未發現視頻報道中相關內容的問題，并指出長沙悅方店屬于明廚亮灶門店。同時，食藥監局也在詢問和調查報道中的視頻文件為何在拍攝后長達9個月的時間才進行報道，以及在何種情況下進行拍攝的，針對此問題俏江南也在積極調查。
事情發生后俏江南采取以下措施：
1．認真積極調查、徹查此事，如發現違背俏江南管理標準的行為將嚴懲不貸；
2．成立專項調查小組，對下屬所有門店進行檢查；
3．主動配合各政府監管部門對門店的檢查工作。
俏江南成立十余載，一直謹記食品安全是餐飲行業所不可觸犯的天條，我們將切實保證管理標準在每家門店的嚴格執行，維護消費者的權益。我們真誠感謝媒體、監管部門及消費者對俏江南的關注，誠懇接受社會各界對我們的監督和檢查。同時我們將進一步提升管理及監管流程，持續加強自身管理和服務水平，不辜負各方對俏江南的期待。
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